6月6日,一旅客乘坐郑州至北京西的G802次列车,他刚坐稳,乘务员就给他送上一杯迎客水和一包小食品,半小时后,乘务员又问他是喝酸奶还是喝咖啡?还向该旅客介绍:坐椅上视频的节目是刚刚更换的,有歌曲有河南豫剧,用不用把耳机拿过来?一小时后,该旅客睡着了,乘务员轻轻将防寒毯盖在他深身上。11时31分,列车到达北京西站,该旅客下车时,特意找到列车长说:你们的服务真的没啥说的,我多花几百块钱坐商务车真值,下次还买商务车。被旅客赞扬的正是高铁一队值乘的职工。
   总公司《关于开展高铁站车基础工作专项整治的通知》下发后,高铁一队高度重视,在加强7项内容的同时,重点对商务车的乘务员进行专题培训,5月23日,车队队长和书记精心组织,安排专运主管干事蒋微、指导车长沈琳琳授课,分别对车队45名来自各车次的商务车乘务员进行了全方位培训,从而提高了服务品味,确保了高铁专项整治活动取得实实在在的效果。以下为培训时的场景。

我校毕业生浮音萍

   20岁,团员,毕业于郑州城轨交通学校,2014年12月通过应聘来到郑州客运段高铁一队,现任京西三组列车员,值乘洛阳龙门到北京西的G564次列车。从第一名旅客上车30度鞠躬开始,从一声“您好,欢迎乘车”开始,都是展现细致服务的标准。这次培训,老师教授的知识在日常生活中也大有用处,在以后的工作岗位上,我会更加注意服务礼仪,给每一位旅客一个高质量的乘车环境。

2017年6月7日