王晶简介:1997年2月出生于河南焦作市,毕业于郑州城轨交通学校。2017年6月入选郑州铁路局高铁乘务员,现为高铁一队郑广二组乘务员。

在学校时,能成为高铁乘务员一直是我梦寐以求的理想,没有想到这一天真的来临了,当接到通知的那一刻,我欣喜若狂。经过高铁一队的理论培训,我便开始了首次跟车实习,虽然高铁对我来说新鲜又陌生,但班组的同事都很热情,特别是我的师傅,手把手教我认识车上的设备设施,教会我消防知识和服务礼仪。渐渐地我从一开始害羞,不敢和旅客交流,到打开心结,对旅客的询问回答自如,我发现自己变得自信和成熟了,做事情也变得有条理起来。

7月11日,我首次独立担当乘务工作。现正值暑运期间,每天旅客的运送量非常大,我顿时感到很大压力,出乘时车长告诉我遇到大客流时要注意实名制验票和旅客安全,特别是重点旅客,一定要保护好他们的安全。看着同组的兄弟姐妹都在认认真真有条不紊地作业,我终于深刻体会到这份工作的不容易。

返程G546次更是人山人海,每个车厢都有不少小孩子和老人,我不厌其烦地对每位旅客宣传到位,每个站都认认真真巡视,尽全力照顾到每位旅客的感受,让他们真正体会到高铁热情温馨的服务。在巡视车厢连接处时,我看到一位老奶奶自己接开水,我急忙上去接过老奶奶的杯子,接好开水拧好杯盖,并扶着老奶奶回到坐席上,我微笑着问到:“奶奶,您到哪站下车啊?是自己坐车吗?”老奶奶说:“我到长沙南下车,自己去看看外面工作的孩子,”“那奶奶你一定要注意安全,不管有什么需要帮助的,您都可以找我,特别是接开水的时候,一定要小心,不要接太满,杯盖要拧紧啊。”“谢谢你啊小姑娘,你们很了不起,这是一个服务人民的职业,这样的工作家里很为你自豪吧!”边说边对我竖起了大拇指,听到老奶奶这样说我觉得心里暖暖的,也真正明白了这份工作的意义:我们要为旅客提供安全、温馨、优质的服务。

经过几趟车的学习与实践,我发现高铁乘务员不仅仅是我想象中的光鲜亮丽,她们还要细心地查验好每一位旅客的车票,耐心的宣传安全常识,服务好每一位旅客,虽然一天下来要走好几万步,但是一旦面对旅客,就要整理自己的心情,报以真诚的微笑。工作的确很辛苦,但是一想到旅客一家团聚的画面就觉得一切都是值得的,所以让每一位旅客有一段安全愉快的旅程才是我们真正的目标!

我家住在美丽的焦作市,退乘回家天边已是鱼肚白,我轻轻推开家门,却看见妈妈还坐在沙发上等着我回家。当我看到母亲的那一刻,所有的辛苦都烟消云散,妈妈关心地问我:今天工作如何?会不会很辛苦?我告诉妈妈不辛苦,并给她讲我在车上学习到的知识,还告诉了我帮助老奶奶的故事,妈妈摸着我的头欣慰地笑了。为了不让母亲担心,我尽快回到自己的房间,偷偷脱下磨破的袜子,揉着满是水泡的双脚,这时房门突然被打开,母亲看到我的双脚,顿时红了眼眶,心疼地帮我揉着脚。我安慰母亲说虽然工作很辛苦,但是旅客对我的工作非常满意,看着旅客们的笑脸,听着她们对我的夸奖和鼓励,我就觉得付出是值得的!母亲听到后,开心地拥抱着我说:“乖孩子,你真的长大了!”